Частая поломка

Сайт не открывается или не работает — поднимем в день обращения

Вчера работал, сегодня вместо сайта белый экран или надпись «Ошибка сервера» — и вы ничего не трогали. Скажите адрес: посмотрим бесплатно и скажем, почему сайт лежит, сколько будет стоить поднять (60 BYN в час, берёмся от 30 минут) и когда он заработает — чаще всего в день обращения. Телефон +375 44 578-35-71.

Если срочно — позвоните, посмотрим прямо при разговоре.

В чём дело

Найдите на экране свою надпись

Первое, что нам нужно, — не термин, а то, что вы видите. Запишите строку с экрана, она уже половина диагноза.

Белый экран, страница пустая
«Ошибка сервера» или Internal Server Error
«Не удаётся установить соединение с сервером», «Нет соединения с сервером»
«Сайт недоступен», «Не удаётся получить доступ к сайту»
Красное предупреждение о безопасности вместо страниц
Сайт открывается, но вместо страниц чужие тексты и ссылки

Любая из этих строк лечится. Разбираться в ней вам не нужно — нужно её прочитать нам.

Как проверить самому

Как за десять секунд понять, у кого проблема

Четыре проверки без нас, без программ и без доступов.

Наберите адрес сайта в браузере и запишите надпись с экрана.
Откройте тот же адрес с телефона по мобильному интернету, а не по офисному Wi-Fi. Открылось с телефона — сайт жив, дело в вашем интернете или провайдере.
Попросите знакомого из другого города открыть ваш адрес. Если у него открывается, а у вас нет — чинить нечего, и мы вам так и скажем, а не выставим счёт.
Посмотрите почту, на которую оформлены домен и хостинг. Письма о неоплате и о блокировке приходят туда, и часто ответ уже лежит там.

Отдельный случай: с компьютера сайт работает, а с телефона нет. Это обычно не сервер. Либо сертификат — убрать надпись «Не защищено» 120 BYN, в день обращения. Либо у сайта нет мобильной версии — от 600 BYN, 5–7 рабочих дней.

Частный случай

Сайт упал, а вчера работал: что ломается само

Вы действительно ничего не трогали. Вот что выключает сайт без чьего-либо участия.

Не продлён домен. Оплата пропущена, адрес выключен. У зоны .by отдельная процедура возврата, и чем раньше начать, тем проще и дешевле.
Истёк сертификат. Сайт на месте, но браузер вместо страниц показывает предупреждение, и люди считают, что сайт не работает.
Хостинг заблокировал: неоплата, превышение нагрузки или жалоба. Хостер обычно присылает письмо, которое никто не читает.
Кончилось место на хостинге. База перестаёт писаться, сайт отдаёт ошибку сервера.
Хостинг обновил окружение. Старый код на новой версии просто не запускается — отсюда и белый экран.
В сайт залез посторонний: чужой код ломает страницы или сайт помечают как опасный.

Чем это грозит

Что происходит, пока сайт лежит

Сайта просто нет. Реклама, визитки и вывеска ведут в пустоту, а клиент решает, что фирма закрылась, и звонит следующему в списке. Если сайт несколько дней отдаёт ошибку сервера, поисковики понижают его в выдаче — после починки обращения возвращаются не в тот же день.

Наблюдение по белорусским сайтам: примерно каждый третий адрес в наших зонах сейчас не отвечает вообще. Часть из них давно брошена, но часть — работающие фирмы, которые просто не знают, что их сайта нет.

Что делаем

Как поднимаем сайт

Смотрим ваш адрес снаружи и определяем, чья это зона: домен, хостинг, сертификат или сам сайт. Вам не нужно знать, кому звонить, — это и есть наша работа.
Называем причину бытовыми словами, сумму и срок. До начала работ, а не в счёте.
Перед тем как что-то менять, делаем копию. Если по ходу всплывает ещё что-то, сначала обсуждаем с вами.
Поднимаем сайт и показываем, что он открывается: с компьютера, с телефона и по обоим адресам — с www и без.
Если поломка не у нас, а у хостера или регистратора, говорим прямо, что и кому написать. Даже когда работа не наша.

Сколько стоит

Сколько стоит поднять сайт

Посмотреть снаружи по адресу — бесплатно. Скажем, где поломка, до всякой оплаты.
Проверка с доступами к хостингу и админке — 50 BYN. Засчитывается в стоимость работ, если чинить берёмся мы.
Восстановление — 60 BYN в час, берёмся от 30 минут. Сумма и срок называются до начала работ.
Типовые работы по фиксированной цене: убрать надпись «Не защищено» — 120 BYN, починить форму заявки — 90 BYN, вернуть сайт в поиск — 150 BYN, вылечить после взлома — от 250 BYN, мелкая правка — 30 BYN.
Оплачивается не нам: домен в зоне .by — 38 BYN в год, хостинг — от 6 BYN в месяц. Это уходит регистратору и хостеру напрямую.

Цена окончательная, если сайт на WordPress, Joomla, OpenCart или MODX и есть доступы к админке и хостингу. Битрикс и самописные движки — по часовой ставке, цену называем после осмотра.

Сроки

Когда заработает

Отвечаем в течение двух часов в рабочее время. Работаем Пн–Пт, 9:00–19:00.
Восстановление — в день обращения, если написали до 15:00 в рабочий день.
Сертификат и надпись «Не защищено» — в день обращения.
Возврат сайта в поиск — 1 рабочий день. Лечение после взлома — 1–2 рабочих дня.
Мобильная версия, если её нет совсем, — 5–7 рабочих дней.

Простые случаи — не продлён домен, кончилось место, сбой у хостера — занимают меньше часа. Дольше всего идут два: сайт сломался после обновления и в сайт залезли посторонние. Там срок зависит от того, есть ли резервная копия и с какого числа она.

Почему к нам

С вами разговаривает тот, кто будет делать работу

Не менеджер по продажам, не колл-центр и не робот. Смотрит сайт, называет цену и потом сам всё делает один и тот же человек. Разработкой и поддержкой сайтов занимаемся более 20 лет.

Не надо выбирать из сорока анкет на фриланс-бирже и переписываться с каждым.
Не надо подписываться на месячную поддержку, чтобы один раз поднять упавший сайт. Разовая работа — нормальный заказ.
Доступов нет, подрядчик пропал, пароли неизвестно у кого — обычная ситуация, разберёмся.
Если чинить не нужно, так и скажем.

Частые вопросы

О чём спрашивают чаще всего

Почему мой сайт не открывается, а у других открывается?

Значит, сайт скорее всего работает, а проблема между вами и им: провайдер, рабочая сеть, настройки на компьютере. Проверяется за десять секунд — откройте сайт с телефона по мобильному интернету. Если открылся, чинить нечего, и мы вам это скажем бесплатно.

Сколько стоит починить сайт, если непонятно, что сломано?

Посмотреть снаружи по адресу — бесплатно, этого хватает, чтобы назвать причину в большинстве случаев. Если нужно лезть внутрь, проверка с доступами стоит 50 BYN и засчитывается в стоимость работ. Дальше 60 BYN в час, берёмся от 30 минут. Сумму называем до начала работ.

Не оплатили домен, сайт не открывается. Его можно вернуть?

Обычно да. У зоны .by есть период, когда домен ещё можно продлить, дальше начинается отдельная процедура восстановления, и она дороже и дольше. Пишите сразу, не ждите. Сам домен — 38 BYN в год, оплачивается регистратору, не нам.

Хостинг заблокировал сайт. Что делать?

Причины три: неоплата, превышение нагрузки или жалоба. Разберёмся, что именно, и скажем, что нужно оплатить или исправить. Если дело в нагрузке — покажем, что её создаёт: обычно это либо чужой код на сайте, либо тариф, из которого сайт вырос.

Не работает сайт, куда вообще обращаться — к хостингу или к программисту?

Напишите нам, сами разберёмся, чья это зона: домена, хостинга, сертификата или самого сайта. Скажем прямо, даже если чинить надо не нам, — тогда объясним, что и кому написать.

Нужно срочно. Возьмётесь сегодня?

Отвечаем в течение двух часов в рабочее время, работы делаем в день обращения, если написали до 15:00 в рабочий день. Мы работаем Пн–Пт с 9:00 до 19:00. Никаких доплат за срочность в прайсе нет.

У нас нет доступов, сайт делал человек, который пропал. Возьмётесь?

Да, это частая история. Доступы восстанавливаются через владельца домена и хостинг-провайдера — по документам фирмы это делается, даже если пароли не сохранились. Что понадобится с вашей стороны, скажем сразу.

Рядом бывает

Что ещё стоит проверить

Посмотрим, почему сайт не отвечает

Напишите адрес сайта или позвоните: +375 44 578-35-71. Посмотрим бесплатно и скажем, почему не открывается, сколько будет стоить и когда заработает. Отвечаем в течение двух часов в рабочее время.

Позвонить +375 44 578-35-71 Проверить сайт