Заявки · август 2026
Заявки с сайта не приходят: где они теряются и сколько это стоит
Единственная поломка, которая не видна вообще никому. Сайт открывается, форма отправляется, клиент видит «Спасибо, мы свяжемся» — а письмо не приходит. Ни ошибки, ни предупреждения: форма может годами выглядеть рабочей. Владелец тем временем уверен, что «с сайта просто не пишут».
Как это выглядит со стороны клиента
Человек выбрал вас, заполнил форму, нажал «Отправить», увидел «Спасибо» — и ждёт звонка. День, два. Ему неудобно звонить самому: он же уже написал. На третий день он решает, что вам не нужны клиенты, и уходит к конкуренту — с лёгкой обидой.
Вы об этой заявке не узнаете никогда. В этом главное коварство: жалоб нет, ошибок нет, просто тихо. «С сайта перестали приходить заявки» владельцы обычно замечают через месяцы — и то если было с чем сравнивать.
Три места, где теряется письмо
Письмо с формы проходит три участка, и сломаться может любой.
- Отправка с сайта: форма настроена на почтовую программу, которой у посетителя нет, или шлёт на адрес, который давно не существует
- Почтовый сервер: не принимает письма с сайта, потому что после переезда или обновления сбились настройки
- Спам-фильтр: молча съедает письмо, потому что почта не опознаёт сайт как законного отправителя. Чаще всего этим грешат mail.ru и корпоративная почта на своём домене.
Снаружи все три случая выглядят одинаково — тишина. Поэтому «у меня вчера доходило» ничего не гарантирует: письмо может доходить на Яндекс и пропадать на mail.ru.
Первая цена: деньги, посчитайте на своём чеке
Это единственная поломка, которую можно посчитать в рублях напрямую. Вспомните, сколько заявок в месяц приходило в лучшие времена, и умножьте на свой средний чек. Это верхняя граница того, что теряется, пока форма молчит.
Тишина в почте не означает, что спрос кончился: люди, скорее всего, продолжают писать. Просто письма не долетают. А если при этом идёт реклама — вы платите за каждого, кто написал в никуда.
Вторая цена: решения на ложных данных
Тишина с сайта редко остаётся просто тишиной — на её основании принимают решения. «Реклама не работает» — и отключают рекламу, которая приводила живых людей. «Сайт устарел, надо новый» — и заказывают переделку за пару тысяч рублей там, где починка стоила 90.
Самое неприятное — ищут виноватых: маркетолога, подрядчика по рекламе, менеджера. А виновата настройка почты, которая сбилась при каком-нибудь переезде хостинга два года назад.
Третья цена: письма в спаме отвечают за вас
Промежуточный вариант поломки — письма доходят, но в папку «Спам». Заявку находят через три дня, отвечают — а клиент уже «нашёл других, спасибо». Со стороны клиента это выглядит как «ответили через неделю»: о вас остаётся впечатление конторы, которая не отвечает.
Причина та же: почта не уверена, что письмо с сайта — не подделка. Это настраивается, и настройка входит в ту же работу за 90 BYN.
Как проверить самому за минуту
Отправьте с сайта тестовую заявку на себя. Одной проверки на своей почте мало: письмо может доходить к вам и пропадать у половины клиентов. Поэтому проверьте на двух-трёх разных ящиках — на своём, на Gmail, на корпоративном. И загляните в папку «Спам»: письмо там — это уже поломка, просто в рассрочку.
И честная развилка: если форма в порядке, а заявок всё равно мало — это другая беда. Возможно, посетителей просто нет, или сайт пугает их надписью «Не защищено», или с телефона им неудобно. Мы скажем это прямо и денег за «ремонт» исправной формы не возьмём.
Что делаем мы и за сколько
Работа стоит 90 BYN и делается в день обращения, если вы написали до 15:00 в рабочий день. Найдём, на каком из трёх участков теряются письма, починим и покажем результат при вас: тестовая заявка до и после — на вашу почту, на Gmail и на Яндекс.
По желанию настроим дубль заявок в Telegram: сообщение в мессенджере видно сразу, и вы перестаёте зависеть от одной почты. Перед работой делаем копию, доступы нужны только к сайту и хостингу — не к банку и не к личной почте.
Цена окончательная на WordPress, Joomla, OpenCart и MODX при наличии доступов. Битрикс и самописные — по часовой ставке 60 BYN, берёмся от 30 минут, цену называем после осмотра.
Частые вопросы
Как понять, давно ли это сломано?
По косвенным признакам: когда пришла последняя заявка с сайта, не совпало ли затишье с переездом хостинга, сменой почты или «обновлением» сайта. Точную дату назвать обычно нельзя, но для починки она и не нужна.
Вы скажете «всё работает» и возьмёте деньги?
Нет. Проверка бесплатная: пришлите адрес — прогоним тестовую заявку и скажем, доходят письма или нет. Если форма в порядке, так и напишем, и это ничего не стоит. Деньги берём за починку, а не за диагноз.
Понадобятся пароли от моей почты?
Нет. Нужны доступы к сайту и хостингу — там живёт и форма, и настройка отправки. Ваша личная почта, банк и переписка нас не касаются. Если доступов нет и подрядчик пропал — восстановление доступов входит в работу.
Можно ли получать заявки не на почту, а в Telegram?
Да, настраиваем дубль: заявка приходит и письмом, и сообщением в Telegram. Сообщение видно мгновенно, и даже если почта опять закапризничает, заявка не потеряется. Это входит в те же 90 BYN.
Проверим вашу форму при вас
Пришлите адрес — скажем, есть ли у вас эта проблема, сколько стоит починить и за какой срок. Если чинить нечего, так и скажем.